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数字化管理师中级考试操作题如系统配置、数据分析解析系统配置类（共3题，每题10分）第1题（10分）：企业ERP系统基础配置背景：某制造企业采用SAPERP系统，需进行基础配置以支持日常业务运营。任务：1.配置公司代码（CompanyCode）、利润中心（ProfitCenter）和成本中心（CostCenter），要求说明各配置的用途和逻辑关系。2.设置业务范围（BusinessArea），并解释其与公司代码、利润中心的关联作用。3.配置财务会计科目表（GeneralLedgerAccountTable），需包含资产、负债、权益、收入、成本五大类科目，并说明科目分类的依据。答案与解析：（1）公司代码、利润中心、成本中心配置-公司代码：企业法律实体的最高层级，用于法律和税务管理（如增值税、企业所得税）。本案例需设置“ABC公司”为唯一公司代码。-利润中心：内部核算单元，用于考核经营效益（如分部利润）。需创建“研发部”和“生产部”两个利润中心。-成本中心：成本归集单元，用于内部成本控制（如车间、部门）。需设置“生产车间1”和“质检部”两个成本中心。-逻辑关系：公司代码包含利润中心，利润中心包含成本中心，形成层级管理结构。（2）业务范围设置-业务范围：按业务类型划分的会计核算范围（如销售、采购、生产）。需设置“销售业务”和“生产业务”两个业务范围。-关联作用：业务范围与公司代码、利润中心绑定，确保会计数据按业务类型归集（如“生产业务”下的利润中心仅核算生产相关收入）。（3）财务会计科目表配置-科目分类：-资产：1000-1999（如银行存款1001、固定资产1002）-负债：2000-2999（如应付账款2001）-权益：3000-3999（如实收资本3001）-收入：4000-4999（如主营业务收入4001）-成本：5000-5999（如生产成本5001）-分类依据：符合企业会计准则（CAS），便于财务报表编制和内部管理。第2题（10分）：CRM系统客户数据配置背景：某零售企业使用SalesforceCRM系统，需配置客户数据模型以支持销售管理。任务：1.设计客户主数据模型，包含客户基本信息、联系方式、行业分类，并说明各字段的用途。2.配置客户生命周期阶段（如潜在客户、意向客户、成交客户），并设计自动流转规则。3.设置客户分类字段（如大客户、中小客户），并说明分类标准及作用。答案与解析：（1）客户主数据模型设计-字段设计：-客户名称（必填，唯一标识）-联系方式（电话、邮箱，用于沟通）-行业分类（如制造业、服务业，用于市场分析）-地址（用于物流配送）-客户类型（如企业客户、个人客户）-用途：支持销售跟进、市场细分、客户画像构建。（2）客户生命周期阶段与自动流转-阶段设置：-潜在客户（需跟进）-意向客户（已接触，需推进）-成交客户（已购买，需维护）-失去客户（需分析原因）-自动流转规则：-当销售录入“首次联系”记录时，自动流转至“意向客户”。-当录入“合同签订”记录时，流转至“成交客户”。-作用：标准化销售流程，提高效率。（3）客户分类字段设置-分类标准：-大客户：年采购金额＞100万。-中小客户：年采购金额＜100万。-作用：差异化服务（大客户专属客服），精准营销。第3题（10分）：OA系统流程配置背景：某政府机关使用协同OA系统，需配置审批流程以支持公文管理。任务：1.设计一份“采购申请审批流程”，包含部门领导、财务科、主管领导三级审批节点。2.设置流程变量（如申请金额、采购类型），并说明其作用。3.配置流程监控功能，要求能实时查看流程状态，并生成审批日志。答案与解析：（1）采购申请审批流程设计-流程节点：-部门领导（初审，审批金额＜5万）-财务科（复核，审核票据）-主管领导（终审，重大采购需会签）-流转规则：逐级审批，若部门领导驳回，退回申请人修改。（2）流程变量设置-变量设计：-申请金额（用于判断审批权限）-采购类型（如办公用品、设备采购）-作用：动态控制流程（如金额＞10万需主管领导会签），提高自动化程度。（3）流程监控与日志-监控功能：-实时显示流程节点进度（如“财务科审批中”）-支持超时预警（审批超3天自动提醒）-审批日志：记录每一步操作（谁审批、何时审批、审批结果），便于追溯。数据分析类（共4题，每题10分）第4题（10分）：销售数据分析背景：某电商企业2023年销售数据如下（单位：万元）：|月份|销售额|客户数量|平均客单价|||--|-|||1月|120|500|240||2月|150|600|250||3月|180|700|257||4月|160|550|290||5月|200|800|250|任务：1.计算各月销售增长率，并分析趋势。2.分析客户数量与客单价的关系，提出提升建议。3.若公司计划6月销售额达到250万元，请给出基于数据分析的可行性方案。答案与解析：（1）销售增长率分析-计算公式：增长率＝（当月销售额-上月销售额）/上月销售额×100%-1月→2月：25%（春节促销拉动）-2月→3月：20%（新品上市）-3月→4月：-11%（季节性回落）-4月→5月：25%（促销活动）-趋势：销售波动较大，需加强淡季刺激。（2）客户数量与客单价关系-分析：-1-4月：客户数量增加但客单价下降（如低价促销拉低平均价）。-5月：客户数量与客单价同步提升（需分析原因，可能是高价值客户增多）。-建议：-推广高附加值产品，提升客单价。-优化客户分层（如大客户专享活动）。（3）6月销售额提升方案-方案：-促销策略：推出限时折扣（如满300减50），目标带动客单价至300元。-流量运营：加大广告投放（如抖音直播），目标新增客户1000人。-老客复购：短信提醒高价值客户，目标复购率提升10%。第5题（10分）：人力资源数据分析背景：某制造企业2023年员工离职数据如下：|部门|员工总数|离职人数|离职率|||-|-|--||生产部|200|30|15%||销售部|100|20|20%||研发部|50|5|10%|任务：1.分析各部门离职率差异的原因。2.提出降低离职率的针对性措施。3.若公司计划通过培训降低离职率，请设计培训方案。答案与解析：（1）离职率差异分析-生产部：离职率高可能因工作强度大、薪酬偏低。-销售部：业绩压力大、晋升空间有限导致流失。-研发部：离职率低，说明工作环境或薪酬有竞争力。（2）降低离职率措施-生产部：-提高加班补贴，优化排班。-实施技能培训，提升晋升通道。-销售部：-调整考核机制（如收入分成）。-提供职业发展规划（如管理培训生）。（3）培训方案设计-内容：-生产部：安全生产、设备操作培训。-销售部：客户沟通、谈判技巧培训。-形式：线上线下结合，每月2次培训，考核合格后发放奖金。第6题（10分）：供应链数据分析背景：某企业2023年供应商数据如下：|供应商|采购金额（万元）|交货准时率|产品合格率||--|||||A|500|95%|98%||B|300|85%|90%||C|200|90%|95%|任务：1.分析供应商绩效差异的原因。2.提出优化供应商管理的建议。3.若公司计划淘汰1家供应商，请给出决策依据。答案与解析：（1）绩效差异分析-A：综合最优，适合核心合作。-B：交货准时率低，可能因产能不足。-C：合格率高但采购金额少，需评估价值。（2）优化建议-加强考核：将准时率、合格率纳入年度评分。-分级管理：核心供应商（A）优先结算，一般供应商（B/C）设置回款周期。（3）淘汰供应商决策依据-指标：交货准时率＜90%、产品合格率＜93%可列入淘汰范围。-建议淘汰B：准时率低影响生产，合格率虽高但采购金额占比小。第7题（10分）：财务数据分析背景：某公司2023年财务数据如下：|科目|金额（万元）|增长率|||--|--||存货|600|20%||应收账款|400|15%||流动比率|2.0|-|任务：1.分析存货增长过快的原因。2.提出优化流动资金周转的建议。3.若公司计划降低流动比率至1.5，请给出具体措施。答案与解析：（1）存货增长原因分析-可能因销
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