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六、上手5：流程规范
怎样才能做好工作，尽快胜任岗位？会出怎样的状况、差错，导致工作频繁延误？
从知识、技能、态度来看，知识不在于全面，而在于能转化为实务操作技巧。对于HR 新手来说，光看职位说明书是没有用的，而是要通过具体的工作事项办理，提炼出“工作流程”。有的公司，在ISO 体系、有作业指导书，这就是对工作步骤的细分，明确了员工什么时间、做什么事情、投入什么、如何加工、产出什么。
人力资源专员，也要有这种“投入—加工—产出”的概念。每做一件事情之前，都要想一想：依据(法规政策，公司内部规章制度)是什么，需要准备哪些材料、是否齐全，相关领导、岗位人员是否签字确认(投入)；是根据明确的书面规定操作的，还是自己的主观设想(加工)；这项工作要提交给谁，在什么时间提交(产出)。
七、上手6：常犯差错
我们在培养新手的过程中发现，新手常会犯差错，或导致延误。分析原因，有多种可能：
①对自我检验环节投入不够，没有完全掌握相关的法规政策、公司规章制度条款；
②被动或主动的信息不对称，对公司最新的通知制度、人事报表等没有关注；
③统计、计算不熟练，缺乏检查、复核意识；
④对定期的时限或不定期的专项时间节点，没有紧迫感，没有在笔记本上作记录，并刻在脑中、印在心里；
⑤不知道下道工序也有时限要求，本道工序提交延迟，会影响下道工序和整个工作流程的贯穿；
⑥不知道工作差错和延误，会被客户投诉、责骂，会造成经济损失；
⑦不知道姓名、职务，写错了会引起领导、经理、员工的不满。
上述技能，实际上还是最基础的操作技能，只要用心做、用心学，经过几个月的接触，是可以掌握的，关键还是意识和态度。
新手理解、领会上级的意图的能力是欠缺的。如果新手在这方面做得好，一般上级、同事会评价：悟性高，灵活。
所以，直接主管在布置任务时，要把意图讲解、交代清楚，并向其确认：我刚才提到的事情、任务，你再重复下，有没有问题？新手也要在领任务时，多问一句：领导(主管)，您刚才交代的任务，我理解是这样的，对吗？这就可以在源头上避免方向上的偏差。
上级也应尽可能地把相关依据打包给新手，包括如何检查的技巧，多提醒他，告诉他，提交时先自己检查一遍。
任务提交时，直接主管要有心理准备：新手刚开始做的表单、名单统计等，多少都是有差错的，这时候，要把发现的差错圈出来，并加以批注，要把新手找来，面对面地指导他：有哪些差错，怎么修正。还要问他当时怎么没想到，今后如何避免。虚心的新手，会把主管的这些工作指导意见记在笔记本上，回去细细琢磨。一般2～3次后，对于这些低级错误，新手就会牢记在心并尽量避免。
有些工作如筛选简历、做表、录数据、打电话等，主管可以亲自示范。这就是手把手的培训或叫在职指导。对新手来说，如果能碰到这样的上级，是职业生涯中的幸事。
关于延误，有些是自身性格拖沓导致的，有些是操作技巧差、工作量大、工作处理效率低导致的，也有的是别的同事、部门员工刁难、不配合导致的。这时候，上级就要在工作开展的过程中提前发现、纠正、控制。不要等到事情已经超时间了，再粗暴地责问。上级有责任去协调新手不能控制的事情，这就是资源支持。
为了使新手更有计划性和目标感，直接主管可通过工作周报的方式予以锻炼、强化：本周完成了哪些，还有哪些没有完成(原因是什么)，下周计划要做哪些。当然也有计划外的任务临时出现，需考虑周全。
对于每日的工作，可指导新手，在上班后的半小时内，把今天要做的事情写在纸上，做完一件划掉一件，下班前半小时对照下。当然，新手自己要努力的话，可以提早半小时来公司上班，晚半小时下班。尤其在试用期三个月，这样做有好处：可给上级、同事留下努力、不计较、勤奋好学的印象；自己也可以成长得更快。
甚至，在晚上或周末时，也可以做些额外的工作。现在的工作节奏快，新手没有在额外时间投入准备，在8小时内把事情做完，有时是不现实的；而经过阶段性的工作历练，在工作中学习，熟手是可以在8小时内把工作基本做完的。
九、人力资源专员的目标
人力资源专员的入门，实际是写给HR 新手看的，目标是让新手成为熟手。及时性、准确性、效率、态度，就是评价衡量从新手到熟手的指标。
接下来，我们假定HR 新手是细分的人事专员。那么，我们就应明确：他的岗位职责是什么？对应的工作任务有哪些？怎么处理这些任务？常犯的错误是什么？如何提高？
职业发展是分阶段的，刚参加工作的专员、主管、副经理、经理、总监等，每个阶段都有不同的困惑。然而，有些人可以顺利通过困境，而有些人却遇到了天花板，这是为什么呢？请看不同阶段HR 的职场困惑访谈。
[未完待续]
——选自张明辉新书《人力资源管理从入门到精通》，清华大学出版社，2015年2月版。
作者简介：
张明辉，绩效管理专家，毕业于浙江大学，现任杭州考典信息科技有限公司总经理。2002年起，在大中型企业、上市公司等担任过：薪酬与绩效主管、人力资源部经理、人力资源总监等职务。出版著作：经管畅销书《人力资源总监绩效管理笔记》（第4次印刷）、《从零开始学绩效指标设计》(第2次印刷)、《资深人力资源总监教你做薪酬-操作实务与设计技巧》（第4次印刷）。新书《人力资源管理从入门到精通》（清华大学出版社2015年2月版）已经出版上架，各大实体店、网店均有销售。
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看了人力资源专员怎样上手(上)、(下)，作为一名工作1年多的HR，反观这段时间在职业上的成长，正如老师文中所描绘的那样，遇到了给我在职指导的前辈，很幸运。
不错哦，油
学习
谢谢您的讲解，对想走人资这条路的学生我非常有指导性，期待您的“人事专员由新手到熟手”连载继续更新。
@lizi荔子：对你有帮助，就好！
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