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人力资源管理师四级考试专业技能试题及答案一、简答题1.简述工作岗位分析的作用。(1).为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。(2).为员工的考评、晋升提供了依据。(3).是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。(4).是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。(5).是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。2.简述企业定员的基本方法。(1).按劳动效率定员。就是根据生产任务和员工的劳动效率以及出勤率来计算定员人数。(2).按设备定员。即根据设备需要开动的台数和开动的班次、员工看管定额以及出勤率来计算定员人数。(3).按岗位定员。根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数。(4).按比例定员。按照与企业员工总数或某一类人员总数的比例，来计算某类人员的定员人数。(5).按组织机构、职责范围和业务分工定员。主要适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。3.简述员工培训的分类。(1).入职培训。使新员工了解和适应新的工作环境、企业文化和工作要求。(2).岗位培训。针对不同岗位的工作内容和技能要求进行的培训。(3).晋升培训。为员工晋升到更高层次的职位做准备的培训。(4).转岗培训。当员工转换工作岗位时进行的培训。(5).在职培训。员工在工作过程中接受的培训，以提升工作能力和绩效。(6).脱产培训。员工暂时脱离工作岗位，集中时间和精力进行的培训。(7).技能培训。着重提高员工的专业技能和操作能力。(8).态度培训。培养员工积极的工作态度和价值观。4.简述绩效管理系统的设计内容。(1).绩效管理制度的设计。包括绩效管理制度的指导思想、基本原则、内容和要求等。(2).绩效管理程序的设计。可分为总流程设计和具体考评程序设计两部分。总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行的设计，而具体考评程序设计是在较小的范围内，对部门或岗位员工的考评活动过程所做的设计。二、计算题1.某企业主要生产A、B两种产品，A产品的工时定额为10小时，B产品的工时定额为8小时。2023年10月该企业生产A产品100件，B产品150件。该企业的工人平均日工作时间为8小时，每月按22个工作日计算。请计算该企业10月份的生产任务总工时以及按此任务量所需的定员人数（结果保留整数）。首先计算生产任务总工时：A产品的总工时=A产品的数量×A产品的工时定额=100×10=1000（小时）B产品的总工时=B产品的数量×B产品的工时定额=150×8=1200（小时）生产任务总工时=A产品总工时+B产品总工时=1000+1200=2200（小时）然后计算所需定员人数：每个工人每月的工作工时=平均日工作时间×每月工作日数=8×22=176（小时）所需定员人数=生产任务总工时÷每个工人每月工作工时=2200÷176≈13（人）2.某企业某岗位的基本工资为每月3000元，绩效工资根据绩效得分计算。绩效得分满分为100分，绩效工资基数为1000元。员工小李本月绩效得分为80分。请计算小李本月的工资总额。首先计算小李的绩效工资：绩效工资=绩效工资基数×（绩效得分÷满分）=1000×（80÷100）=800（元）然后计算小李本月的工资总额：工资总额=基本工资+绩效工资=3000+800=3800（元）三、综合分析题1.某公司是一家中型企业，近年来业务发展迅速，但在人力资源管理方面出现了一些问题。员工流失率较高，新员工入职后很难快速融入团队，工作效率低下。公司领导决定对人力资源管理进行全面诊断和改进。请分析可能导致这些问题的原因，并提出相应的改进措施。原因分析：(1).招聘环节：可能招聘标准不明确，导致招进来的员工与岗位要求和企业文化不匹配。(2).培训与开发：新员工入职培训体系不完善，缺乏系统的岗位技能培训和职业发展规划，使得新员工难以快速适应工作。(3).绩效管理：绩效评估标准不清晰、不公正，缺乏有效的绩效反馈和激励机制，员工工作积极性受挫。(4).薪酬福利：薪酬水平缺乏竞争力，福利体系不完善，不能满足员工的需求。(5).企业文化与团队建设：企业文化不明确，团队凝聚力不强，员工缺乏归属感。改进措施：(1).招聘方面：明确岗位要求和胜任素质模型，优化招聘流程，提高招聘质量，选拔与岗位和企业文化相匹配的员工。(2).培训与开发：建立完善的新员工入职培训体系，包括企业文化培训、岗位技能培训等。为员工制定个性化的职业发展规划，提供多样化的培训机会。(3).绩效管理：制定科学合理、明确公正的绩效评估标准，加强绩效反馈和沟通，建立有效的绩效激励机制，如绩效奖金、晋升机会等。(4).薪酬福利：进行市场薪酬调研，调整薪酬结构，提高薪酬的竞争力。完善福利体系，如提供补充商业保险、带薪年假、节日福利等。(5).企业文化与团队建设：明确企业文化内涵，加强企业文化宣传和推广。组织各类团队建设活动，增强团队凝聚力和员工归属感。2.某企业为了提高员工的工作绩效，决定引入目标管理法。请阐述目标管理法的实施步骤，并分析在实施过程中可能遇到的问题及解决办法。实施步骤：(1).目标设定：高层管理者制定企业的总体目标，然后将总体目标分解到各个部门和岗位，各级员工与上级一起协商确定自己的工作目标。(2).目标实施：员工根据设定的目标，制定具体的工作计划，并付诸实施。在实施过程中，员工自主进行自我控制和自我管理。(3).目标检查：定期对目标的完成情况进行检查和评估。上级与员工进行沟通，了解目标实施过程中遇到的问题和困难。(4).目标评价：在目标期末，对员工的目标完成情况进行全面评价。根据评价结果进行相应的奖励和惩罚。(5).新目标制定：根据上一周期的目标完成情况和企业的发展战略，制定下一周期的目标，开始新的目标管理循环。可能遇到的问题及解决办法：问题：目标难以准确设定。目标可能过高或过低，导致员工压力过大或缺乏动力。解决办法：在目标设定过程中，充分进行市场调研和数据分析，结合员工的实际能力和工作经验，合理确定目标。同时，鼓励员工参与目标设定，提高目标的合理性和可接受性。问题：员工缺乏参与感。在目标设定和实施过程中，员工可能只是被动接受任务，缺乏积极性和主动性。解决办法：加强沟通和培训，让员工了解目标管理的意义和价值。给予员工充分的自主权，让他们参与目标的制定和实施计划的制定，提高员工的参与感和责任感。问题：目标实施过程中缺乏有效的监控和反馈。上级可能无法及时了解员工的工作进展情况，员工也无法及时获得必要的支持和指导。解决办法：建立定期的沟通机制，上级与员工进行面对面的交流，了解目标实施情况。同时，利用信息化手段
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