2024年9月，张薇饲养了13年的宠物狗“贝贝”因病离世。沉浸在悲痛中的她，通过常去的宠物医院联系到一家合作殡葬机构，希望为“贝贝”安排火化并保留骨灰。
然而，原本寄托哀思的告别仪式，却成了一场“消费陷阱”。
预付1200元火化费后，张薇在店内遭遇了接连不断的推销：宠物墓地、寺庙牌位、陪葬品、葬礼仪式……工作人员未予丝毫安慰，反而在张薇情绪低落时不断推荐高价项目。最终，她额外支付近2000元购买了骨灰坛和陪葬品。更让她寒心的是，服务过程中工作人员态度敷衍，“清理毛发时嘻嘻哈哈”，火化时甚至要求她离场。
“我连骨灰是不是‘贝贝’的都无法确认。”张薇无奈道。机构仅提供了两段不足20秒的视频片段作为“凭证”——一段是送入火化炉前，一段是火化后的骨灰。本欲郑重送别爱宠，却以“草草了事”收场，张薇深感愤怒：“从进店起，他们只谈钱，毫无尊重。”
新兴的庞大市场
张薇的遭遇并非个例。随着宠物数量持续增长，类似困境正成为越来越多宠物主人面临的现实。《2025年中国宠物行业白皮书》显示，2024年中国城镇犬猫数量已突破1.2亿只，每年约有300万只宠物死亡。
在此背景下，宠物殡葬需求显著上升。天眼查数据表明，国内现存宠物殡葬相关企业超过4.3万家；据中研普华研究院预测，该行业规模将在2025年达到50亿元，年复合增长率超过30%。
在上海经营宠物用品店的张桃，近两年来频繁接到宠物“殡葬机构”的合作邀约，希望实现服务捆绑。然而在深入了解几家机构的具体服务流程后，张桃都选择了婉拒。她发现，这些机构大多不够规范，“基本上就是将宠物遗体拉到偏远地区，用二手焚化炉随意火化”。
今年9月，“宠物火化车开进小区”的新闻一度引发热议。有媒体报道，上海某小区内出现宠物火化车，直接在居民楼旁对宠物遗体进行焚烧，存在环保与安全隐患。
更让张桃咋舌的是行业的“暴利”现象。“我们店也提供宠物清洁服务，收费从几十到几百元不等。但殡葬机构仅清洁一项就动辄599、699甚至799元，”张桃表示，“配套用品的价格更是夸张，一件宠物‘寿衣’的售价，比我们店里同类宠物服装高出十倍不止。”
与此同时，宠物殡葬店铺几乎处于监管真空状态。一位殡葬服务负责人曾向张桃透露，“开设宠物殡葬店，只需营业执照中包含‘宠物服务’即可”。记者查询发现，目前宠物殡葬在个体工商户登记中属于一般事项，无需前置或后置审批。
英豪在北京经营宠物殡葬连锁品牌“彩虹星球”已有五年多，他指出：“当前宠物殡葬行业正从早期向中期过渡，这一阶段的特点是从业者数量多、水平参差不齐。”他坦言，部分不良从业者缺乏同理心，将宠物殡葬视为“一锤子买卖”，甚至出现“假火化”等恶劣行为，给整个行业贴上了负面标签。
执业律师陈振宇分析认为，宠物殡葬服务涉及民政、农林、环保、市场监管等多个部门，但目前缺乏明确的主管单位，导致行业处于无人统筹管理的状态。尽管《动物防疫法》作出原则性规定，但宠物殡葬领域在经营范围、场地标准、设备配置、人员资质等方面仍缺乏细化的准入标准，这也是乱象频发的重要原因。
2024年初，家住嘉兴的27岁张慧欣在离职后，无意中通过社交平台接触到“宠物殡葬师”的职业推广信息。宣传语中“资质好考，月入过万，无需经验”的承诺吸引了她的注意。在好奇心的驱使下，张慧欣点击链接，进入了某服务机构的客服页面。
客服人员向她介绍，宠物殡葬师证书由“中”字头机构认证，全国通用，是行业认可的“权威资质”，并强调行业人才缺口大，“有证即可上岗”。随后，张慧欣在线支付了1100元报名费，并通过个人邮箱收到了课程资料，包括27节时长仅十几分钟的录播视频。
然而，张慧欣浏览课程后发现，内容仅涉及基础理论，如“宠物殡葬的定义”“宠物遗体处理应远离居住区”等常识性问题，缺乏实际操作指导。心生疑虑的她最终放弃考试，转而选择了其他行业。
直到2024年10月，张慧欣注意到，当初客服提及的发证机构“中国管理科学研究院”已被国家事业单位登记管理局撤销登记，不得再以事业单位名义开展活动。她这才意识到自己陷入了一场骗局：“后来查询才发现，根本不存在‘宠物殡葬师’这一职业资质认证。”
事实上，国家从未设立宠物殡葬师资格认证，该职业也未被纳入《国家职业资格目录》。因此，市面上流通的所有“宠物殡葬师”证书均不具备法律效力和行业认可度。
但《锋面》记者调查发现，社交平台上仍有大量账号宣传此类证书：有的声称由“国家事业单位”颁发，实际发证机构却是地方协会；更有客服直接宣称“交钱即可拿证”。
“这类证书毫无含金量，多是中介机构‘割韭菜’的工具。”陈振宇表示。英豪也指出，当前所谓证书“本质是利用焦虑牟利”。
他透露：“我们招聘时不看证书，而是通过内部培训，从清洁遗体、布置告别室等基础工作入手，重点考察员工的耐心和同理心，再逐步培养其服务失宠家庭的能力。”
如何与爱宠从容告别？
“尽管《中华人民共和国动物防疫法》要求动物无害化处理场所必须具备相应资质，但这些设施主要面向传统禽畜，难以满足家庭宠物的殡葬需求。”陈振宇解释道，传统无害化处理场所专注于大规模、集中化的尸体处理，缺乏情感慰藉功能，其处理方式也无法符合宠物主人对场所的个性化要求。
因此，他认为要从法律层面解决这一问题，有必要出台专项宠物殡葬法规，明确行业准入门槛，并将无害化资质列为开展宠物殡葬活动的必备条件。
湖南农业大学医学院副教授刘伟也表达了类似看法。他强调，应制定专项法规，对宠物遗体的接收、暂存、火化等环节建立统一操作规范，同时整合农业农村、生态环境、市场监管等部门的力量，形成监管合力，并加大对违法违规行为的处罚力度。
“管理部门应加强基础管控和保障工作，”英豪建议，“确保火化设备的合法合规采购，以及对场地的环保和消防安全进行严格监管。”
2023年，北京市保护小动物协会起草了《伴侣型小动物殡葬服务规范》，作为国内宠物殡葬行业的首个团体服务标准。该标准对服务流程的各个环节作出了详细规定，并明确了人员管理和操作规范，例如要求殡葬服务人员掌握动物防疫知识，每年进行健康检查并取得健康证。
然而，尽管有标准可循，落地执行仍面临困境：服务价格缺乏规范，服务质量无人监管。《锋面》记者在咨询几家殡葬服务机构时发现，部分从业人员甚至提供如“头七”烧纸等明令禁止的服务。
中国人民大学公共管理学院教授许光建表示，宠物殡葬服务涉及民政、农林、畜牧、环保、市场监管等多个部门，应明确监管职责，建立协同监管机制，加强行业监管，规范操作流程。
天津市政协委员刘彦慧提出，应建立政府主导、企业运作的无害化处理体系，构建社区与企业共建的合作模式，充分发挥宠物尸体收集社会化服务点的作用。
除制度和监管外，业内人士还呼吁建立正确的社会宣传和引导机制。英豪在寻租店面时多次碰壁，他表示：“很多房东对宠物殡葬业态持排斥态度，因不了解其与传统殡仪馆的区别，觉得晦气。”
“宠物殡葬为伤心的人们提供了一个机会，让他们能够正视情感，从容告别生命。这样的经历往往使人更加珍惜亲情和友情。”英豪总结道。
参考文献：
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