信网6月26日讯 “本想花钱买个省心，雇佣专业育婴师照顾孩子，结果四天三换育婴师都没匹配成功。”近日，青岛市民张女士向信网（热线0532-80889431）反映，2024年7月，她通过岛城阿姨（青岛）家政服务有限公司（以下简称“岛城阿姨”），支付5000元中介费雇佣育婴师，在四天内遭遇三次服务失败。当她提出退款时，公司要求其签署“不得发布任何负面评价”的保密协议才予以退款。截至发稿，因拒绝签署该协议，张女士的服务费仍未退还。岛城阿姨方面表示，这是公司处理退款流程需要，退款必须签协议，目的是防止雇主退款后在网上发布负面言论，只要雇主没有发布负面言论的想法，签协议后就会退款。
签约仅一周 育婴师匹配接连“翻车”
不签“保密协议”不退服务费
“他们服务没做好，我要求退款是理所当然。现在不仅不及时退款，反而要用协议来堵住我的嘴。”张女士认为该协议不合理，拒绝签署，截至目前，她仍未收到退款。
对此，信网联系到岛城阿姨，其工作人员表示，“退款前签署该协议是公司处理退款的流程，之所以制定这项规定，主要是为了防止雇主在拿到退款后，再发布不当信息。只要雇主没有在网上发布负面言论的打算，并且遵守协议约定，在签署协议后，公司会按照流程完成退款，不会拖延款项。”
企查查信息显示，2025年6月，岛城阿姨因服务合同纠纷被起诉，存在开庭公告记录。黑猫投诉平台数据显示，有6位用户针对岛城阿姨发起投诉，“不予退款”与“服务不到位”成为高频投诉词条。
退款协议中“禁止负面言论”等条款 属于无效内容
消费保方面表示，消费者享有对商品和服务进行监督、客观评价的权利，任何企业不得通过协议单方面剥夺该权利。若消费者遭遇此类情况，可向消费保等投诉平台反映，通过合法途径维护自身权益。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，根据《中华人民共和国民法典》，岛城阿姨公司与张女士签订了育婴师用人合同，就有义务按照合同约定提供符合要求的服务。岛城阿姨公司三次未能提供符合约定的服务，已导致合同目的无法实现，张女士有权解除合同并要求全额退款。
对此，北京隆安（青岛）律师事务所律师史士辉指出，根据《中华人民共和国民法典》，岛城阿姨应遵守诚实信用原则并履行相应的义务，但不包括强制性地剥夺或限制对方的基本权利。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有对商品和服务进行客观评价的权利，退款协议中“删除评论”“禁止负面言论”等条款，属于无效内容，且不影响其要求退款的合法权益。张女士可以主张自己的合法权益受到侵害，并有权获得赔偿。（解宁）