2021年12月，我们围绕行业认知、职业发展、工作状况、权益保障等四个方面29个问题，以线上问卷调查方式，对家政阿姨就业状况进行调研，采集了有效问卷1266份，结合拥有35万家政阿姨的“阿姨来了信息平台”数据，发现2021年与往年相比有可喜变化，家政阿姨薪酬进一步上扬，专业技能培训普及率进一步提升，职业认同感与就业稳定性进一步增强，贫困地区妇女进城就业积极性进一步踊跃，脱贫致富成效进一步显现。
阿姨来了顺应家政行业发展形势，努力增强育婴、月嫂服务保障能力，开发职业技能培训教学体系，为新入职小白学习技能尽快入户上岗、为有经验的育儿嫂晋升育婴师或幼儿早教指导师奠定坚实基础；还通过雇主见面会、家政服务技能大赛为家政阿姨提供就业对接、技能展示舞台，让家政阿姨将过硬的技能、良好的精神风貌呈现给客户和公众，以促进签约率提升。
同时，也发现诸如“家政阿姨劳动权益保障不足、职业化水平不高、行业规范性不强”等问题，依然是制约家政服务行业提质扩容的痛点和难点，需要去攻克瓦解。
一、家政阿姨以农村妇女为主，40岁以上阿姨为行业主力军
调查数据显示，41岁-50岁的占比为57.6%，50岁以上的占比为28%，也就是说，40岁以上的阿姨为家政阿姨群体的主体，比例高达85.6%。2021年家政阿姨平均年龄为46岁，与2020年相比，平均年龄相对持平；与2018年相比，平均年龄增长了1岁；与2015年相比，平均年龄则年轻了1岁。对比近几年数据发现，家政阿姨群体整体年龄偏大的状况没有变化，这是因为这个年龄段的阿姨孩子大了，家务事也相对较少了，因此能够更稳定地从事家政工作。
家政阿姨人员构成特征明显，在城乡二元结构、城镇化发展的社会背景之下，家政阿姨以下岗职工、农村妇女为主。其中25.8%为下岗职工，53.3%为农民，5.2%为建档立卡贫困户，12.3%为失地农民，她们是家政精准扶贫的重点对象，也是家政兴农的核心焦点。
二、家政阿姨学历水平整体不高，本科阿姨是引领行业发展的新生力量
调查显示，目前家政阿姨学历水平整体不高，初中及以下学历占比59.4%，中专及高中学历占比36.8%，大专及以上学历占比3.8%。对比2020年上岗阿姨中，学历在大专及以上的占比降低了3.4%，与2018年比降低了2.95%，这与新入职阿姨的来源有关，她们大多来自贫困地区，学历低，年龄大。但随着国家、社会各界对家政服务行业职业化、标准化发展的大力推动，家政行业越来越重视对家政阿姨的考核、培训，大力提高了家政阿姨的专业能力和综合素质。本科毕业的阿姨大多选择从事早教师、私人助理、管家等职位。这一类家政阿姨虽然数量少，却是引领整个行业发展的新生力量，未来将会有越来越多的高学历人才为家政行业发展做出贡献。
三、家政阿姨工资持续上扬，但赶超大学生是假象
据2021年全国高校毕业生就业状况调查显示，2021年博士、硕士、本科、专科的月起薪算数平均值分别为14823、10113、5825、3910元。而在阿姨来了平台，2021年阿姨们的平均工资为6972元，相比2020年家政阿姨的平均工资，增长了约21.2%。工资增长的原因，可能是疫情拉高了家政服务的需求、减少了小时工服务的频次所致，因为家政服务与养老院、托儿所、医院有一定的对冲性，疫情使得这三种业态受损，有条件的老人、病人、小孩回家，激发了家政需求。
直观看，家政阿姨工资比本科毕业生的月起薪平均值高出19.7%，但是实际上这是一个假象。家政阿姨的工资不含劳动法赋予劳动者的相关权益，比如五险一金、年假、八小时工作制、双休、病假工资、女职工五期（经期、孕期、产期、哺乳期、更年期）等保护。以住家阿姨为例，每天工作时间从早上6点到晚上10点，每周单休。仅考虑社保、公积金、单休等因素，家政阿姨月平均工资为2332.94元，如果再计提年假、病假，这个结果更令人担忧。由此可见，虽然家政阿姨收入水平看上去较高，但是要赶超本科毕业生，还是有很长的路要走。
算法如下：6972元/月÷26天/月÷12小时/天*8小时/天*21.75天/月*60%现金（40%是五险一金）=2332.94元
四、选择从事家政职业，不只是挣钱，还有情怀
在“为何从事家政行业”一栏，70.9%的阿姨是为了挣钱，改善家庭生活，这与家政阿姨年龄偏大、文化水平偏低、可选择职业少、家庭贫困等实际情况有关；60.2%的阿姨选择了学习更多技能，提升个人素质；58.2%的阿姨考虑到家政服务社会需求大，有发展前景；另有40.8%的阿姨是因为喜欢家政服务，家政工作让自己收获成就感，这是一个可喜的变化，有越来越多的人因为个人兴趣、个人发展、行业前景而步入家政行业，体现了家政服务行业社会影响力的上升。
五、知识型家政阿姨高薪且走俏
从本次调查的工种分布情况看，育儿嫂工种的家政阿姨占比最高，这与我国家政行业目前市场状况比较符合，育婴成为中国家政服务业的重要分支。育儿嫂工种要求极高，包括但不限于生活照料、营养保健、行为培养、智力开发和体能锻炼等工作内容，做好非常困难，需要良好的体力、能力和心力。
2021年阿姨来了平台显示，月嫂、育儿嫂、家务员、老年护理员、病患陪护、包月小时工的月平均工资分别为15466元、6863元、5952元、5160元、5179元、3210元（3小时/月）。月嫂平均月薪最高，育儿嫂次之，二者均为知识型家政服务，包月小时工最低，这与各类家政服务工作时间和强度密切相关，我们能看出知识型家政阿姨在未来的巨大发展势能。病患陪护的单日工资300元/天（北京）左右，月度统计结果略低的原因可能是由于时间短，待岗时间长，连续服务不足一个月所致。
六、家政阿姨的职业认同感有明显提升
随着经济发展、三胎政策实施和老龄化时代到来，在巨大的市场需求动力推动下，家政服务行业标准化、专业化的发展有很大提高，极大改善了人们的日常生活。在国家政策扶持、公司培训宣传、社会媒体报道等社会各界越来越多的关注之下，家政阿姨也收获了更高的职业认同感，自我提升的价值感与愉悦感。据调查问卷数据显示，90.1%的阿姨会自豪地向外界说出自己的职业。
家政行业欣欣向荣的大好局面，越来越多的年轻人纷纷加入，立志在家政行业施展才华、实现抱负。90后早教师刘宇，本科音乐系毕业、留学日本、会拉小提琴、会弹钢琴、擅长化妆、会烘焙，今年是她在家政行业工作的第5年，她不认同“做家政是浪费人才”的说法，反而觉得这份工作让她的所有才能得到了充分施展。
七、家政阿姨的职业稳定性增强
家政服务行业重视“工作经验”，调查数据显示，47.1%的家政阿姨有6年及以上的从业时长，表明家政服务行业的粘性在增强，待遇在改善，人员留得住、干得长，这也是家政服务业日趋规范化、标准化发展的良好体现。
阿姨来了平台上的阿姨职业稳定性较好，数据显示，58.5%的阿姨在同一雇主家服务1-3年时间，21.3%的阿姨在同一雇主家服务长达4年以上。受访者蒋玉莲阿姨稳定服务同一雇主10年之久。与往年数据相比，职业稳定性有了很好改善，展现了我国家政行业职业化发展的良好势头。
八、家政工作强度普遍较高
家政阿姨从事照料服务工作时间长、强度大。2021年阿姨们年平均在岗时间为301天，68.6%的阿姨年在岗时间高达10个月及以上，与家庭亲人长期处于分离状态，11.7%的阿姨有三年及以上的时间没有回家过年了。
阿姨们工作与休假，根据雇主时间灵活安排，能够像白领一样双休的阿姨只有2.6%，还有17.9%的阿姨全月无休。调查问卷数据显示，能够正常履行8小时工作制的阿姨仅占17.5%，日工作时长超过12小时的阿姨高达51.3%。大部分阿姨觉得休息时间少、身体疲倦，特别是月嫂，需要24小时待命，26天不休息，存在严重体力透支与情绪风险。
九、家政阿姨的健康受职业病困扰
阿姨们常年操劳在工作一线，特别是负责照顾宝宝的月嫂、育儿嫂，高负荷工作，作息不规律，日夜颠倒，一些阿姨患上职业病。不少阿姨反映身体状况欠佳，受到疾病困扰。调查问卷数据显示，阿姨患颈椎病、肩周炎等疾病比例较高，分别是20.6%、16.1%，跟工作特性有关。工作休息权为劳动者正当权益，公司要支持阿姨维护自身权益，积极与雇主协商，争取合理休息时间。健康的身体才是劳动的本钱，而不是用生命去挣钱。
十、家政改善了家庭经济状况，有房有存款
调查问卷数据显示，1.1%的阿姨月收入超过15000元，6.9%的阿姨月收入在10001至15000元之间，18.6%的阿姨月收入在8001至10000元之间，39.3%的阿姨月收入在6001至8000元之间，28.6%的阿姨月收入在4001至6000元之间，仅有5.5%的阿姨月收入低于4000元。在调查中，24.3%的阿姨表示存款超过10万元，甚至有5.2%的阿姨存款在30万元以上。大部分阿姨对自己的收入比较满意，表示做一年家政基本脱贫，做两年家政致富，做三年家政就可以购买房产了。
△家政阿姨平均月收入情况
调查问卷数据显示，34.2%的阿姨通过做家政买了房子，29.2%的阿姨购买了一套房子，4.4%的阿姨购买了两套房子，0.3%的阿姨购买了3套房子，0.3%的阿姨购买了4套及以上房子；甚至有2.1%的阿姨在北京、上海、广州、深圳等一线城市购买了房子。
十一、家政阿姨成为家庭经济支柱，个人地位普遍提升
家政服务行业给从业女性带来的不仅是经济上的变化，也为女性实现独立提供了机会。一些阿姨表示，在老家时女性地位比较低，到大城市做家政阿姨后，她们的收入大多是丈夫的1-3倍，普遍成为家庭经济的顶梁柱，家庭地位大幅上升。42.6%的阿姨挣得比配偶多，在家庭财产中占主导地位；41.1%的阿姨和配偶挣得持平；仅有16.3%的阿姨挣得比配偶少，配偶在家庭财产中占主导地位。
十二、性别意识和主体意识显著增强
随着社会经济的发展和现代化水平的提高，融入城市社会生活的家政阿姨群体暂别了原本传统的农村社会，受到更为开放、平等的社会文化的影响，主体意识和性别意识得到极大提高，对其个人与家庭发展产生重要影响。调查问卷数据显示，96.6%的阿姨认同“女性不比男性差，女性能顶半边天”；高达99.7%的阿姨认同有一份稳定收入的工作对女性很重要。
十三、个人素质得以提升，重视家庭教育
家政不仅改变了家政阿姨自身的命运，甚至改变了一个家庭的命运，特别是子女教育。许多家政阿姨在挣钱的同时，开阔了眼界，提升了素质，通过近距离、深入地观察雇主，感受到教育对人的改变，更注重生活品质，注重教育。子女学历在高中、中专及以下学历的阿姨占比41.1%，子女学历是大学本科的阿姨占比最大为49.4%，而硕士及以上的学历占比为9.5%，其中有2.5%的阿姨子女学历为博士研究生。
十四、带领姐妹脱贫，投身家政兴农
商务部数据显示，我国家政服务从业人员已达3000万人，约有90％的人员来自农村地区。该行业目前存在2000万人左右的缺口，使得家政行业成为农村劳动者就业的好去处、致富的好帮手，成为巩固脱贫成果、助力乡村振兴的有力抓手。来自湖北的周阿姨表示，做家政后，不仅挣了钱，见到了想都想不到的世面，跟着雇主走出国门去了很多个国家，感受到了世界的广阔与美好。内蒙的倪阿姨加入家政行业十年了，不仅还完了之前欠下的债，还在北京周边买了房子，给儿子娶了媳妇。阿姨们把这些感受带回家乡，许多邻里亲朋听了她们的介绍也加入到了家政行业，带动家乡人共同致富。
十五、结语
家政服务，不仅是解决农村妇女进城务工的“一剂良药”，更是解决城市一老一小照护问题的有效抓手，家政行业的良性发展，需要政府的推动，在此次报告中，我们看到的各种可喜变化，政府在其中发挥了积极建设性的作用。阿姨来了平台的家政阿姨普遍挣到了钱，提升了收入，改善了家庭生活，有的甚至在一线城市购置了房产，而且呈现出从业经验丰富、稳定性强、收入高的特点，这正是阿姨来了15年深耕家政行业、首创家政经纪人模式、专业的家政培训体系与垂直的互联网家政服务所致。目前，阿姨来了已发展成为全国性的家政服务平台，家政阿姨由最初的个位数增至35万，来源分布更广泛，为消费者留下专业、有实力的企业形象，给客户一个“非你不可”的理由。
作者：张园园 编审：周袁红 徐化愚 杨莉
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