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人力资源管理师四级专业技能真题及答案一、简答题1.简述人力资源费用支出控制的作用与程序。(1).人力资源费用支出控制的作用：人力资源费用支出控制的实施是在保证员工切身利益，使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段。人力资源费用支出控制的实施是降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径。人力资源费用支出控制的实施为防止滥用管理费用提供了保证。(2).人力资源费用支出控制的程序：制定控制标准。制定控制标准是实施控制的基础和前提条件。结合相关部门的有关规定及企业自身要求制定人工成本及管理费用的标准，要遵循合理、切实可行、科学严谨等原则。人力资源费用支出控制的实施。将控制标准落实到各个项目，在发生实际费用支出时看是否是在既定的标准内完成目标。对费用支出实行过程控制，收集各种信息资料，并对其进行加工整理，形成系统的人力资源费用支出的控制材料。差异的处理。尽快分析差异出现的原因，要以实际情况为准，进行全面的综合分析，并作出进一步调整，尽量消除实际支出与标准之间的差异。2.简述岗位规范与工作说明书的区别。(1).从内容上看，工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心，对岗位的职责、任务、权限、任职资格等事项进行系统的描述；而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多，只是其中有些内容如岗位人员规范，与工作说明书的内容有所交叉。(2).从突出的主题来看，岗位规范是在岗位分析的基础上，解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题，以便为企业员工的招收、培训、考核、选拔、任用提供依据；而工作说明书则通过岗位系统分析，不但要分析“什么样的员工才能胜任本岗位工作”，还要正确回答“该岗位是一个什么样的岗位，这一岗位做什么，在什么地点和环境条件下做，如何做”等问题。(3).从具体的结构形式上看，工作说明书一般不受标准化原则的限制，其内容可繁可简，结构形式呈现多样化；而岗位规范一般是由企业单位职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。二、计算题1.某公司上年度相关费用如表1所示，上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。表1某公司上年度相关费用统计表|项目|金额（万元）||–|–||在岗员工工资总额|2300||不在岗员工工资总额|81||企业高管分红|260||社会保险费用|678||福利费用|219||教育经费|44||劳动保护费用|58||住房费用|127||工会经费|30||招聘费用|22||解聘费用|21|(1).首先计算上一年度人工成本总额：人工成本总额=在岗员工工资总额+不在岗员工工资总额+企业高管分红+社会保险费用+福利费用+教育经费+劳动保护费用+住房费用+工会经费+招聘费用+解聘费用人工成本总额=2300+81+260+678+219+44+58+127+30+22+21=3840（万元）(2).然后计算上一年度劳动分配率：劳动分配率=人工成本总额÷净产值×100%劳动分配率=3840÷9780×100%≈39.26%(3).接着计算本年度目标人工成本总额：因为目标劳动分配率同上一年，所以本年度目标人工成本总额=本年度目标净产值×目标劳动分配率本年度目标人工成本总额=12975×39.26%≈5094.09（万元）(4).最后计算目标人工成本的增长率：目标人工成本的增长率=（本年度目标人工成本总额-上一年度人工成本总额）÷上一年度人工成本总额×100%目标人工成本的增长率=（5094.09-3840）÷3840×100%≈32.66%三、综合分析题1.某公司是一家新成立的单件小批多品种机械制造企业，目前正处于生产经营活动的准备阶段。该企业的具体情况如下：产品设计新颖，在市场上有一定的竞争力；生产工艺、加工方法尚未定型；各项定额和费用标准尚未建立；资金比较紧张。请你根据该企业的具体情况，为其设计一套适合的人力资源规划方案。(1).人力资源规划的总体目标满足企业生产经营活动对人力资源的需求，确保企业在产品设计、生产工艺等不断变化的情况下，有足够的、合适的人员来推动企业发展。合理配置人力资源，提高人力资源利用效率，降低人力成本，缓解企业资金紧张的状况。建立和完善企业的人力资源管理制度，包括各项定额和费用标准，为企业的长期稳定发展奠定基础。(2).人力资源需求预测由于产品设计新颖且生产工艺未定型，需要招聘一定数量的具有创新能力和技术研发能力的设计人员和工艺人员，以满足产品不断改进和工艺优化的需求。根据企业未来的生产规模和业务发展规划，预测生产工人的需求数量。考虑到生产的单件小批多品种特点，生产工人应具备一定的多技能操作能力。配备必要的管理人员、市场营销人员和财务人员等，以保障企业各项职能的正常运转。(3).人力资源供给预测内部供给：由于企业是新成立的，内部人力资源供给相对较少。但可以通过培训和职业发展规划，挖掘员工的潜力，提高员工的技能水平，为企业的发展提供一定的内部人力资源支持。外部供给：关注机械制造行业的人才市场动态，通过招聘网站、校园招聘、人才交流会等渠道，吸引外部优秀人才加入企业。同时，与相关高校和职业院校建立合作关系，为企业储备后续人才。(4).人力资源规划的实施与控制招聘与配置：根据人力资源需求预测，制定详细的招聘计划。在招聘过程中，注重选拔具有创新精神、适应能力强的人员。同时，合理配置人员，确保各岗位人员的专业技能与岗位要求相匹配。培训与开发：由于生产工艺和加工方法尚未定型，需要对员工进行持续的培训和开发。制定培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训、创新能力培训等。培训方式可以采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。绩效管理：建立科学合理的绩效管理制度，由于各项定额和费用标准尚未建立，绩效指标的设定可以侧重于工作态度、创新能力、团队合作等方面。通过绩效考核，激励员工提高工作效率和工作质量。薪酬福利管理：考虑到企业资金紧张的状况，制定具有竞争力但又符合企业实际情况的薪酬福利体系。薪酬结构可以采用基本工资+绩效工资+奖金的形式，适当提高绩效工资和奖金的比例，以激励员工的工作积极性。同时，提供一些非货币性的福利，如培训机会、职业发展规划等。监控与评估：定期对人力资源规划的实施情况进行监控和评估，及时发现问题并进行调整。评估指标可以包括人员招聘的数量和质量、培训效果、员工满意度、人力成本等。2.某企业拟招聘一名销售部经理，要求有丰富的销售经验、较强的沟通能力和团队管理能力。现有三位候选人，他们的情况如下：候选人A：拥有5年销售经验，曾带领团队取得过不错的销售业绩，沟通能力较强，但学历为大专。候选人B：拥有3年销售经验，沟通能力和团队管理能力一般，但毕业于知名高校，本科学历。候选人C：拥有8年销售经验，沟通能力和团队管理能力都很强，但年龄较大，身体状况一般。请你根据岗位要求，对三位候选人进行综合分析，并提出你的录用建议。(1).对候选人A的分析优点：有5年销售经验，且曾带领团队取得不错业绩，说明其具备一定的销售实战经验和团队管理能力。沟通能力较强，能够较好地与客户和团队成员进行交流，这对于销售部经理岗位是非常重要的。不足：学历为大专，在一些对学历要求较高的企业或需要进行高层次商务活动的场合，可能会受到一定限制。(2).对候选人B的分析优点：毕业于知名高校，本科学历，可能具有较好的学习能力和知识储备，在接受新的销售理念和方法方面可能会更快。不足：只有3年销售经验，相对较少，沟通能力和团队管理能力一般，可能在实际工作中需要较长时间来积累经验和提升能力，难以迅速胜任销售部经理的岗位要求。(3).对候选人C的分析优点：拥有8年丰富的销售经验，沟通能力和团队管理能力都很强，能够很好地应对各种销售场景和团队管理问题，能够为企业带来丰富的销售资源和管理经验。不足：年龄较大，身体状况一般，可能在工作强度较大或需要经常出差的情况下，会受到一定影响。(4).录用建议综合考虑岗位要求和三位候选人的情况，建议录用候选人A。虽然候选人A学历相对较低，但销售经验丰富，沟通能力和团队管理
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